Agotamiento y burnout

¿Qué es el burnout?

La OMS define el burn-out en la CIE-11 como un síndrome conceptualizado como resultado del estrés crónico en el lugar de trabajo que no se ha gestionado con éxito.

Es importante destacar que la OMS clasifica el burnout como un fenómeno ocupacional y no como una enfermedad médica general. Esto subraya que la causa principal radica en las condiciones de sobrecarga, falta de control, desequilibrio entre esfuerzo y recompensa o ambiente tóxico en el entorno laboral o de cuidados intensivos, y no en una deficiencia individual del trabajador.

Las tres dimensiones del síndrome

La CIE-11 lo describe con tres dimensiones —sensación de agotamiento o falta de energía, mayor distancia mental respecto del trabajo o sentimientos de negativismo o cinismo hacia él, y menor eficacia profesional— y la OMS aclara que no está clasificado como una condición médica.

1. Agotamiento emocional y físico profundo: levantarse cada día sintiendo que las reservas de energía están completamente vacías, sin que el fin de semana o las vacaciones alcancen para recuperar la vitalidad.
2. Despersonalización y cinismo: distanciamiento afectivo, actitud fría, irritabilidad o desinterés hacia compañeros de trabajo, clientes o personas que se atienden.
3. Pérdida de logro personal: sensación constante de que nada de lo que se hace tiene impacto o valor, acompañada de frustración crónica y caída en la autoconfianza profesional.

Cómo intervenir frente al burnout

El abordaje requiere mirar tanto a la persona como al contexto:

• Medidas organizacionales: Revisar la carga horaria, la distribución de tareas y la claridad de roles. Cuando las condiciones de trabajo son abusivas o estructuralmente desproporcionadas, las técnicas individuales de relajación resultan insuficientes.
• Terapia individual: Espacio para trabajar en la desconexión psicológica fuera del horario de trabajo, límites asertivos, manejo del perfeccionismo y toma de decisiones vocacionales.
• Evaluación médica laboral: En Chile, si el cuadro genera incapacidad temporal, una mutualidad (ACHS, Mutual de Seguridad, IST o ISL) o médico tratante puede evaluar la pertinencia de reposo laboral bajo licencia médica.